نظام متابعة العملاء

نظام متابعة العملاء

مميزات نظام العملاء من سكاي

• إمكانية هيكلة العملاء في صورة شجرة متفرعة.
• تسجيل بيانات العملاء (الشخصية، المالية، الضريبية، والبيعية) مع إمكانية ربط المندوب بالعميل.
• ربط العميل بالأنشطة، قطاعات البيع، والمناطق.
• تحديد الحد الائتماني لكل عميل وفترات السماح.
• إمكانية الاستثناء من تجاوز الحدود الائتمانية بموافقة مرجعية، مع الاحتفاظ بسجل تاريخي يوضح أسباب الاستثناء ومنحه.
• تقسيم العملاء إلى فئات مع سياسات مختلفة لكل فئة.
• استهداف عمليات شراء العملاء (أصناف ومجموعات أصناف) ومتابعة عوائدهم.
• استهداف مبيعات المندوبين لكل عميل على مستوى الأصناف.
• متابعة ديون العملاء وأرصدة المندوبين.
• مرونة في التعامل بين العملاء والمندوبين (عميل واحد يتعامل مع عدة مندوبي مبيعات، ومندوب واحد مع عدة عملاء).
• تحديد أهداف المندوبين حسب الفترات التي تحددها الإدارة (شهرية أو ربع سنوية).
• توزيع العملاء على المناطق والفروع.
• إعداد جداول لحساب ديون العملاء مع تقارير إعادة هيكلة الديون.
• إعداد خطط زيارات يومية وأسبوعية للمندوبين.
• تقييم نتائج زيارات المندوبين والتمييز بين الزيارات الناجحة وغير الناجحة.
• متابعة أرصدة العملاء وحركات السداد.
• تسجيل شكاوى العملاء وإصدار تقارير لمتابعة معالجتها.
• الربط مع نظام الولاء واحتساب النقاط.
• متوافق مع نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT).
• يوفّر تقارير متعددة تدعم احتياجات الإدارة وصنّاع القرار.
• إمكانية استخراج جميع التقارير بصيغة PDF أو تصديرها إلى Excel.